Εγχειρίδιο Τουριστικού Συνοδού (Manual Tour Leader): 2024

Το βιβλίο αυτό ουσιαστικά είναι ένα εγχειρίδιο 104 σελίδων, λειτουργεί σαν Μπούσουλα, περιγράφοντας τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσει ένας αρχηγός εκδρομής σε μια ομαδική εκδρομή ολιγοήμερη/πολυήμερη σε Ελλάδα, Ευρώπη ή αλλού, καθώς επίσης και σε κρουαζιέρα.

Στο βιβλίο αυτό που διατίθεται σε έντυπη αλλά και σε ηλεκτρονική μορφή αναλύεται ο ρόλος και τα καθήκοντα του τουριστικού συνοδού, οι σχέσεις του με ταξιδιώτες και συνεργάτες, η συμπεριφορά του, η διαχείριση του χρόνου, η διαχείριση κρίσεων και προβλημάτων που μπορεί να προκύψουν, τα ατυχήματα, η επίλυση διαφορών και οι εναλλακτικές λύσεις για τα απρόβλεπτα.

Η έκδοση αυτή έρχεται να καλύψει μια ειδικότητα που η επαγγελματική της κατοχύρωση ήταν ανύπαρκτη επί χρόνια αλλά ταυτόχρονα πολύ σημαντική γιατί σε αυτή στηρίζεται η επιτυχία της κάθε εκδρομής.

Συνάδελφοι η ειδικότητα του Tour Leader τείνει να γίνει υποχρεωτική σε κάθε οργανωμένη εκδρομή και ισως να χρειάζεται σε λίγα χρόνια η πιστοποίηση της .

Τα τουριστικά γραφεία οφείλουν να το προμηθευτούν και να υποχρεωσουν κυρίως τους νέους και έμπειρους συνοδούς να το διαβάσουν και να το αφομοιώσουν.

ΣΕΛΙΔΕΣ 104

ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ

ΚΕΦΑΛΑΙΟ I - Πρώτο

1. Ιστορική αναδρομή του επαγγέλματος τουριστικού συνοδού

2. Διαφορά μεταξύ «Αρχηγού εκδρομής» και «πιστοποιημένου ξεναγού»

ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΙΙ – Δεύτερο

1. Αντικείμενο εργασίας - Ειδικότερα καθήκοντα

2. Όροι αμοιβής και εργασίας των Τουριστικών Συνοδών με σχέση εξαρτημένης

εργασίας, σε τουριστικές επιχειρήσεις όλης της χώρας

3. Νέοι όροι και πρακτικές για το επάγγελμα του τουριστικού συνοδού

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ 25 ΙΟΥΝΙΟΥ 2022 του ΠΑ.ΣΩΜ.ΤΟΥΡ.ΣΥΝΟΔΩΝ

4. Καθεστώς Αμοιβών - μισθών τουριστικού συνοδού: τι ισχύει σήμερα

1^Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ : (η πιο ορθολογική )

2^Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ (η πιο συνηθισμένη )

3^Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ (με σύμβαση έργου με παρακράτηση 20 %)

4^Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ (η πιο ορθολογική περίπτωση αλλά σπάνια)

ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΙΙI-Τρίτο

1. ΧΡΥΣΟΙ ΚΑΝΟΝΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΣΚΗΣΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΣΥΝΟΔΟΥ

2. ΒΑΣΙΚΑ ΕΦΟΔΙΑ ΓΙΑ ΤΟ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ ΤΟΥ ΣΥΝΟΔΟΥ

3. ΠΩΣ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΙΝΑΙ Η ΕΜΦΑΝΙΣΗ ΤΟΥ ΣΥΝΟΔΟΥ

· Συμβουλές για άνδρες

· Συμβουλές για γυναίκες

· Αντιμετώπιση ενός πολύ βασικού θέματος για άνδρες γυναίκες

4. ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ ΠΡΙΝ ΤΗΝ ΑΝΑΧΩΡΗΣΗ ΤΟΥ ΤΑΞΙΔΙΟΥ

· Κατάλογος εφοδίων

· Οδηγίες ταξιδίου

· Κατάσταση φιλοδωρημάτων

· Ερωτηματολόγια για τις εντυπώσεις των εκδρομέων

· Έκθεση αρχηγού – συνοδού

· Λίγο πριν την αναχώρηση του ταξιδιού

5. Η ΑΝΑΧΩΡΗΣΗ ΤΟΥ ΤΑΞΙΔΙΟΥ

α) Ταξίδι με αεροπλάνο: Στο αεροδρόμιο

για αναχώρηση εκδρομής γενικά

β) Ο tour leader στο αεροδρόμιο στην αναχώρηση

γ) Στο αεροδρόμιο για υποδοχή εκδρομέων

δ) Στο πούλμαν

6. ΑΦΙΞΗ ΣΤΟ ΑΕΡΟΔΡΟΜΙΟ ΤΟΥ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟΥ

7. ΦΘΟΡΑ Η ΑΠΩΛΕΙΑ ΑΠΟΣΚΕΥΩΝ

· Αποκατάσταση φθοράς

8. ΜΕΤΑΦΟΡΑ ΣΤΟ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΟ

9. ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΣΤΟ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΟ

1 ΠΙΘΑΝΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΣΤΑ ΔΩΜΑΤΙΑ

Α) Ανεπαρκή δωμάτια

Β) Ανεπαρκή μονόκλινα

Γ) Ανικανοποίητος πελάτης

Δ) Διανομή αποσκευών

Ε) Πίνακας ανακοινώσεων

11. ΔΙΑΤΡΟΦΗ

12. ΠΡΩΙΝΟ ΞΥΠΝΗΜΑ

13. ΞΕΝΑΓΗΣΕΙΣ

14. ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΕ ΟΔΗΓΟ ΠΟΥΛΜΑΝ

15. ΔΡΟΜΟΛΟΓΙΟ

16. ΠΡΟΕΤΟΙΜΑΣΙΑ ΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

17. ΣΥΣΤΑΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΟΝ ΕΛΕΥΘΕΡΟ ΧΡΟΝΟ

α) Αγορές

β) Προαιρετικές εκδηλώσεις

γ) Έσοδα από προαιρετικές εκδηλώσεις

18. ΦΙΛΟΔΩΡΗΜΑΤΑ

19. ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΙΚΕΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ

α) Απώλεια ταξιδιωτικών εγγράφων

β) Απώλεια χρημάτων

γ) Απεργίες

δ) Ασθένειες

ε) Θάνατος

20. ΔΙΑΦΟΡΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΔΥΣΚΟΛΙΕΣ

1. Κατά την αναχώρηση με Αεροπλάνο η πούλμαν

Ø Ταξιδιώτης χωρίς διαβατήριο

Ø Καθυστέρηση η ακύρωση πτήσης

Ø Εμφάνιση ταξιδιώτη που δεν είναι στις καταστάσεις από αμέλεια του γραφείου να δηλωθεί

2. Κατά την άφιξη στον προορισμό

Ø Σε περίπτωση απώλειας βαλίτσας

Ø Καθυστερημένη αποσκευή

Ø Απολεσθείσα αποσκευή

Ø Φθαρμένη αποσκευή

Ø Συμβουλές προς τους ταξιδιώτες από τους συνοδούς ως προς τις αποσκευές

Ø Ταξιδιώτης χωρίς βίζα

Ø Απουσία συνεργάτη στο αεροδρόμιο η πούλμαν

Ø Μικρό ανεπαρκές πούλμαν για την

μετακίνηση των πελατών η αποσκευών

Ø Ξενοδοχείο έξω από την πόλη

3.Προβλήματα με φαγητό

Ø Απουσία φαγητού για το γκρουπ λόγω κλειστής κουζίνας

Ø Άθλιο φαγητό

Ø Απαράδεκτος βρώμικος χώρος

Ø Ιδιαίτερος χώρος για το δικό σας γκρουπ

Ø Άλλοι τρώνε καλύτερα

4. Προβλήματα με την Ξενάγηση

Ø Μη εμφάνιση ξεναγού κατά την ώρα του ραντεβού

Ø Μη εμφάνιση πούλμαν

Ø Μη εμφάνιση πούλμαν και ξεναγού

Ø Αδαής η άσχετος ξεναγός

5. Προβλήματα σε ταξίδια με πούλμαν

Ø Μη εμφάνιση του πούλμαν την πρώτη μέρα του ταξιδιού

Ø Σαράβαλο ανεπαρκές πούλμαν

Ø Καθυστέρηση πούλμαν για να πάρει το FERRY –BOAT

6. Προβλήματα στις μετακινήσεις με ΑΕΡΟΠΛΑΝΟ

Ø Απώλεια εισιτηρίων η κάποιου εισιτηρίου η boarding pass

Ø Ακύρωση πτήσης

Ø Ελλιπής διαθεσιμότητα θέσεων στο αεροπλάνο (overbooking)

Ø Αλλαγή σε ώρα πτήσης (π.χ. δέκα ώρες αργότερα)

Ø Απώλεια εκδρομέων στο αεροδρόμιο

Ø Απώλεια διαβατηρίου την ώρα της αναχώρησης

Ø Απώλεια διαβατηρίου γενικά

Ø Ασθένεια τραυματισμός θάνατος

Ø Δυστύχημα με το πούλμαν του γκρουπ

Ø Τραυμ/σμός αρχηγού η στην αρχή η κατά την διάρκεια του ταξιδιού

Ø Σοβαρό γεγονός στο σπίτι του αρχηγού

21.ΕΜΠΛΟΚΗ ΜΕ ΤΟΠΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ

α) Σύλληψη ταξιδιώτη για παρανομία

β) Σύλληψη αρχηγού-συνοδού για παρανομία

γ) Απαγόρευση εξόδου από την χώρα

22.ΕΜΠΛΟΚΗ ΜΕ ΤΟ ΓΚΡΟΥΠ

α) Καυγάς μεταξύ των μελών

β) Ερωτικές παρενοχλήσεις

γ) Υβριστική αντιμετώπιση (χυδαιολογία

23.ΠΑΡΑΠΟΝΑ ΓΙΑ ΑΡΧΗΓΟΥΣ

24.ΤΕΛΕΥΤΑΙΕΣ ΦΡΟΝΤΙΔΕΣ ΚΑΤΑ ΤΟ ΤΕΛΟΣ ΤΟΥ ΤΑΞΙΔΙΟΥ

α) Η προετοιμασία της επιστροφής

β) Ο έλεγχος των αποσκευών και εγγράφων

γ ) Ο αποχαιρετισμός

δ ) Η άφιξη

ε ) Έκθεση Αρχηγού – Απολογισμός (tour leader report)

ΕΠΙΛΟΓΟΣ

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ

§ ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ ΕΚΘΕΣΗΣ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥ 1

§ ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ ΕΚΘΕΣΗΣ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥ 2

§ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΑ ΕΓΓΡΑΦΑ ΑΡΧΗΓΩΝ –ΣΥΝΟΔΩΝ

§ ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΗ ΟΡΟΛΟΓΙΑ

§ Χρήσιμα sites για ταξιδιώτες , τουρ. γραφεία & τουρ. Συνοδούς

§ ΥΠΌΔΕΙΓΜΑ VOUCHER

§ ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ CABIN LIST

§ ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ ROOM LIST

§ ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΥΓΓΡΑΦΕΑ

8/4/24

5/3/24

Ανακαλύψτε το επάγγελμα του Μέλλοντος σε 24 Ωρες !

29/2/24

Περιεχόμενα Εγχειριδίου αναλυτικά